【課程介紹】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣… …
該課程從國際經(jīng)典的體驗式培訓沙盤開始，把參加培訓的學員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資，從大本營出發(fā)去完成任務，團隊之間的博弈、團隊成員之間的矛盾由此拉開… …
有的團隊爭得面紅耳赤、貽誤時機，有的團隊集思廣益、從容應對；游戲結束時，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？
是什么原因是團隊之間的合作出現(xiàn)問題？又是什么原因造成團隊業(yè)績的巨大差別？
一個個問題，值得每一位參訓隊員認真總結與反思！
【培訓目標】
- 了解有效溝通的內(nèi)涵；
- 考驗你計劃的執(zhí)行能力，展現(xiàn)你在團隊的個人魅力；
- 面對風險管理與壓力，團隊成員之間如何有效溝通，達成共識；
- 了解溝通的關鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學會通過溝通達到目的；
- 學習決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實施、了解決策的影響。
【培訓對象】企事業(yè)單位、團體的所有成員，參加人數(shù)在60人內(nèi)最佳（場地足夠大的話，人數(shù)不限）
【培訓時間】1-2天/6-12個小時
【培訓大綱】
參加培訓的學員6-10人一組，角色分工（隊長、沙漠騎士、騎士助理、財務官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來并挖掘最大價值的金子為最終評比指標。
《溝通能力提升沙盤模擬實戰(zhàn)》課程，是對團隊運作時出現(xiàn)的合作、激勵、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業(yè)沙盤課程。透過沙盤推演的體驗引導，提高員工溝通技巧能力，進而快速提升團隊和個人的執(zhí)行力；運用團體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出團隊的問題，并發(fā)掘出問題的根本實質(zhì)，讓學員親身體會到公司（單位）的問題所在，并學會通過有效溝通達到并找到立竿見影的解決方法！
第一階段：
- 分組、破冰游戲
- 沙盤及規(guī)則簡介
- 組建團隊并展示
- 采購出發(fā)前的物資
第二階段：
- 進行1-25天的行進
- 各隊成績統(tǒng)計、獎勵
- 各隊總結，由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導意義
第三階段：培訓師點評與溝通技巧講解
- 有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
- 傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
- 表達是溝通的基礎
提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”
- 反饋讓溝通更有效
組織好反饋信息；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋
- 如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領導的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū)
- 如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協(xié)作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區(qū)
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
8.如何與客戶友好溝通
誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應對客戶的抱怨；積極糾正差錯
- 新環(huán)境中的有效溝通
給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場潛規(guī)則不可不知；謙虛行事，虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎？（課堂測試）
四種典型的人際風格
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與短尾熊型的溝通
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