iso20000IT服務(wù)管理體系
ISO20000は第一部情報(bào)技術(shù)服務(wù)管理分野の國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)である。彼は2005年12月15日発表します。組織のIT運(yùn)営および服務(wù)管理水平を認(rèn)証する國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)として、iso20000はIT服務(wù)の鍵過程を識(shí)別して管理するように詳しい相関要求をあげます。概ねIT服務(wù)管理業(yè)界にたいする要求である。有効的な服務(wù)を提供するとともに、お客様および業(yè)務(wù)の需要を満足できるのを保証します。
ISO20000認(rèn)証準(zhǔn)備階段の第一歩は認(rèn)証方案の編集を終えます。この認(rèn)証活動(dòng)は項(xiàng)目としたら,ISO20000認(rèn)証方案は項(xiàng)目の主要內(nèi)容、目標(biāo)、相応配置條件(例えば、管理基本、管理需要、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入など)からなっている。第二歩は実施計(jì)畫を認(rèn)証します。実施計(jì)畫を認(rèn)証するのは方案の核心の一部である。計(jì)畫といえば、通常の理解は順序、役目、人員、周期などの內(nèi)容です。専門的な工具で編集して制定します。第三歩は資源と投入です。資源と投入も認(rèn)証方案を準(zhǔn)備階段の了解すべきな內(nèi)容である。実施計(jì)畫と同じように、組織そのもの成熟度によって資源投入が違います。成熟の組織はIT服務(wù)管理體系建設(shè)および改善の上でかかる資源が多くないです。
ISO20000IT服務(wù)管理體系を?qū)g施するメリット
IT服務(wù)の可用性、安全性、頼もしさを高めて、業(yè)務(wù)ユーザーに高質(zhì)量の服務(wù)を提供します
服務(wù)流れを改善しつつあリ、服務(wù)レベルを提供し、業(yè)務(wù)満足度を高めます
項(xiàng)目の可用性を高めて時(shí)間とおり出すのを確保します
全面的に組織、企業(yè)IT投資の報(bào)酬率を高めて、組織、企業(yè)の総合競(jìng)爭(zhēng)力を高めます
IT部門なりの有効的な改善およびコントロール制度を作ります
IT管理コストおよび組織あるいは企業(yè)業(yè)務(wù)戦略およびIT戦略目標(biāo)の結(jié)合點(diǎn)を明らかにして、現(xiàn)有のIT服務(wù)結(jié)構(gòu)および資源配置を改善して、IT資源の利用に會(huì)社業(yè)務(wù)戦略およびIT戦略およびに合わせます
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)
透明の管理流れ、責(zé)任の定義、管理流れの監(jiān)視、業(yè)績(jī)の評(píng)価を建てて、IT運(yùn)営の管理コストおよびリスクを下げます
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